Bounce Rate là gì? Bounce Rate bao nhiêu thì tốt cho website?

Bounce Rate (hay tỷ lệ thoát trang) là một chỉ số quan trọng dùng để đánh giá mức độ hiệu quả trong việc giữ chân người dùng trên website. Thông qua chỉ số này, bạn có thể đo lường trải nghiệm của người dùng, đánh giá chất lượng website và đưa ra các giải pháp cải thiện cần thiết. Vậy Bounce Rate là gì? Tỷ lệ thoát trang bao nhiêu được xem là lý tưởng? Làm thế nào để tối ưu Bounce Rate ở mức thấp nhất? Cùng HTH Digi khám phá câu trả lời chi tiết trong bài viết này!

Bounce rate là gì?

Bounce Rate, hay còn gọi là tỷ lệ thoát trang, là phần trăm số lượng người dùng truy cập vào website của bạn và thoát ra ngay lập tức mà không tương tác với bất kỳ nội dung nào khác trên trang.

Ví dụ:

Nếu Bounce Rate của website bạn là 70%, điều này có nghĩa là trong 100 lượt truy cập, có tới 70 người rời khỏi trang ngay sau khi truy cập, chỉ 30 người tiếp tục thực hiện các hành động khác.

Một số lý do phổ biến dẫn đến Bounce Rate cao:

• Người dùng nhấn nút “Back” trên trình duyệt.
• Người dùng đóng tab hoặc trình duyệt.
• Người dùng nhấn vào quảng cáo trên trang và bị chuyển hướng đến website khác.
• Người dùng nhập URL mới vào thanh địa chỉ khi đang truy cập website.
• Người dùng sử dụng công cụ tìm kiếm trên trình duyệt khi đang truy cập.
• Người dùng nhấn vào các liên kết dẫn ra trang ngoài.

Tại sao Bounce Rate quan trọng?

Bounce Rate không chỉ phản ánh trải nghiệm người dùng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả SEO và tỷ lệ chuyển đổi của website. Một số lý do cụ thể bao gồm:

1. Đo lường trải nghiệm người dùng: Bounce Rate cao cho thấy website không đáp ứng được kỳ vọng hoặc nhu cầu của người dùng, dẫn đến họ rời đi ngay lập tức.
2. Chất lượng nội dung: Nếu nội dung website không hấp dẫn hoặc không cung cấp giá trị, người dùng sẽ không tương tác tiếp.
3. Hiệu suất SEO: Các công cụ tìm kiếm như Google thường đánh giá thấp những website có Bounce Rate cao, làm giảm thứ hạng trên bảng xếp hạng tìm kiếm.
4. Tỷ lệ chuyển đổi: Người dùng thoát khỏi trang nhanh sẽ giảm cơ hội tạo ra chuyển đổi, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.

Bounce rate bao nhiêu là tốt?

Không có con số chung cho tất cả các loại hình website, nhưng thông thường, Bounce Rate dưới 60% được coi là ổn định. Tùy vào lĩnh vực hoạt động, tỷ lệ này có thể khác nhau:

• Website tin tức: Thường có Bounce Rate thấp do người dùng ở lại đọc nhiều bài viết.
• Website thương mại điện tử: Bounce Rate khoảng 30-50% là lý tưởng.
• Landing page hoặc trang quảng cáo: Bounce Rate có thể cao hơn (trên 70%) nhưng vẫn chấp nhận được nếu đạt được mục tiêu chuyển đổi.Bounce Rate bao nhiêu là tốt?

Cách kiểm tra tỷ lệ Bounce Rate

Công thức tính Bounce Rate:

Bounce Rate = (Tổng số lượt thoát / Tổng số lượt truy cập) x 100%

• Bounce: Là số lượt truy cập trang mà người dùng không tương tác và thoát ra ngay.
• Entrance: Là tổng số lần truy cập vào trang trong khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ, nếu website của bạn có 1,000 lượt truy cập trong tháng, trong đó 600 lượt là thoát ngay lập tức, thì:

Bounce Rate = (600 / 1,000) x 100% = 60%

Công cụ kiểm tra Bounce Rate:

Cách đơn giản nhất để kiểm tra Bounce Rate là sử dụng Google Analytics. Bạn chỉ cần truy cập vào phần “Audience Overview” hoặc “Behavior” để xem chỉ số này.

Yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) của website

Tỷ lệ thoát trang hay còn gọi là Bounce Rate là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất của một website. Để giảm tỷ lệ thoát và cải thiện hiệu quả, hãy cùng HTH DIGI khám phá những yếu tố chính quyết định chỉ số này.

1. Hành vi người dùng và cách tính tỷ lệ Bounce Rate

Google Analytics cung cấp phương pháp đo lường tỷ lệ thoát dựa trên hành vi người dùng. Với phiên bản cũ, một phiên truy cập được tính là thoát nếu người dùng chỉ xem duy nhất một trang rồi rời đi.

Trong phiên bản mới Google Analytics 4 (GA4), áp dụng từ tháng 7/2023, chỉ số này đã được cải tiến. Nếu người dùng chuyển đổi hoặc dành tối thiểu 10 giây trên trang, dù không tương tác thêm, hành động đó sẽ không còn được coi là thoát.

Điều này cho thấy Google đang chú trọng hơn vào tương tác thực sự của người dùng, giúp các website có số liệu chính xác hơn để tối ưu.

2. Loại hình website và tỷ lệ Bounce Rate trung bình

Mỗi loại website sẽ có mức Bounce Rate khác nhau, phụ thuộc vào đặc thù và mục đích sử dụng:

• Thương mại điện tử và bán lẻ: 20 – 45%.
• Website B2B: 25 – 55%.
• Website thông tin: 65 – 90%.
• Landing page: 35 – 60%.
• Blog hoặc cổng thông tin: 65 – 90%.

Nếu bạn chưa có website hoặc cần nâng cấp để cải thiện chỉ số này, HTH DIGI cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp với chi phí hợp lý.

3. Loại hình Landing Page

Landing Page, hay trang đích, thường tập trung vào một mục tiêu cụ thể như cung cấp thông tin hoặc khuyến khích người dùng thực hiện chuyển đổi. Nội dung trên Landing Page thường ngắn gọn, đơn giản, dẫn đến tỷ lệ thoát cao hơn khi người dùng đã hoàn thành hành động mong muốn.

3.1 Chất lượng Landing Page

Thiết kế giao diện, nội dung súc tích, dễ hiểu, và các nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng là yếu tố cốt lõi để giữ người dùng ở lại lâu hơn. Nếu trang đích của bạn gặp vấn đề về trải nghiệm người dùng, tỷ lệ thoát sẽ tăng cao.

Để giải quyết, hãy tối ưu thiết kế giao diện (UI) và nội dung phù hợp với đối tượng người dùng của bạn.

4. Nội dung (Content)

Nội dung trên website cũng ảnh hưởng lớn đến Bounce Rate. Những bài viết mang tính giải trí, dễ hiểu, ngắn gọn thường giữ người dùng ở lại lâu hơn. Ngược lại, các bài phân tích sâu hoặc nội dung dài có thể khiến người dùng tạm thoát và quay lại sau.

5. Đối tượng người dùng và kênh truyền thông

• Người dùng mới thường thoát trang cao hơn người dùng thân thiết vì chưa quen thuộc với thương hiệu.
• Traffic đến từ quảng cáo mạng xã hội như Facebook hay Instagram thường có tỷ lệ thoát cao hơn so với người dùng tìm kiếm qua SEO.

6. Loại hình doanh nghiệp và thiết bị truy cập

Tỷ lệ thoát trung bình có thể thay đổi theo từng ngành nghề. Ví dụ:

• Nghệ thuật & giải trí: 58.69%.
• Kinh doanh & công nghiệp: 56.06%.
• Máy tính & điện tử: 61.97%.

Ngoài ra, thiết bị truy cập cũng đóng vai trò quan trọng. Sự tối ưu hóa giao diện cho các thiết bị khác nhau (máy tính, điện thoại, tablet) sẽ giảm tỷ lệ thoát đáng kể.

7. Chất lượng traffic

Để cải thiện tỷ lệ thoát, hãy đảm bảo nguồn traffic đến từ đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Nếu nội dung không đáp ứng nhu cầu của người dùng, họ sẽ nhanh chóng rời đi.

Nguyên nhân khiến tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) của website tăng cao

Để giảm tỷ lệ Bounce Rate, bước đầu tiên cần làm là xác định rõ nguyên nhân khiến người dùng rời khỏi website của bạn. Dưới đây là những lý do chính khiến tỷ lệ thoát tăng, được HTH DIGI tổng hợp, giúp bạn tìm ra giải pháp tối ưu.

1. Tốc độ tải trang chậm

Bạn có biết rằng chỉ cần tốc độ tải trang tăng thêm 1 – 2 giây cũng có thể làm mất đi một lượng lớn người dùng? Theo thống kê, khoảng 50% người dùng sẽ rời bỏ website nếu thời gian tải vượt quá 3 giây (nguồn: PhocusWright, Forrester Consulting).

Như ông Lý Quốc Siêu – Digital Marketing Manager tại HTH DIGI chia sẻ:
“Tốc độ tải trang không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng mà còn là yếu tố xếp hạng quan trọng trong SEO của Google. Website có tốc độ tải chậm thường bị đánh giá thấp và gây ra tỷ lệ thoát cao.”

Hãy đảm bảo rằng tốc độ tải trang của bạn luôn tối ưu để cải thiện trải nghiệm và giữ chân người dùng.

2. Nội dung trên website không chất lượng

Nội dung không đủ hấp dẫn, không đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm là nguyên nhân chính khiến người dùng rời đi ngay sau khi truy cập. Ngược lại, nội dung chất lượng, rõ ràng và có giá trị sẽ giữ chân khách hàng, đồng thời khuyến khích họ khám phá thêm nhiều bài viết khác trên website, từ đó giảm tỷ lệ thoát.

HTH DIGI gợi ý:

• Cung cấp nội dung bám sát nhu cầu của người dùng.
• Chú trọng vào giá trị thực tế và điểm nhấn riêng biệt để tạo ấn tượng mạnh.

3. Trải nghiệm người dùng (UX) kém

Thiết kế giao diện website, bao gồm bố cục, hình ảnh, màu sắc, và cách trình bày, đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân người dùng.

Những lỗi phổ biến về trải nghiệm người dùng có thể kể đến:

• Bố cục rối mắt, không rõ ràng.
• Sử dụng quá nhiều nội dung chi tiết, gây cảm giác nặng nề.
• Giao diện thiếu tính thẩm mỹ, không chuyên nghiệp.

Để khắc phục, bạn cần tối ưu giao diện theo hướng đơn giản, trực quan, và lôi cuốn hơn.

4. Tiêu đề và mô tả không khớp với nội dung

Tiêu đề và mô tả hấp dẫn là yếu tố thu hút người dùng truy cập vào website. Tuy nhiên, nếu nội dung không đúng với những gì tiêu đề hoặc mô tả hứa hẹn, người dùng sẽ cảm thấy thất vọng và thoát trang ngay lập tức. Điều này không chỉ làm tăng Bounce Rate mà còn khiến website bị đánh giá thấp bởi các công cụ tìm kiếm.

Hãy đảm bảo rằng tiêu đề và mô tả phản ánh chính xác nội dung của bài viết.

5. Thiếu liên kết nội bộ

Liên kết nội bộ là cầu nối giúp người dùng dễ dàng khám phá thêm nội dung khác trên website. Nếu bài viết không có liên kết nội bộ, người dùng sẽ ít cơ hội tìm hiểu sâu hơn, dẫn đến tỷ lệ thoát cao.

Hãy đảm bảo bạn tận dụng liên kết nội bộ để dẫn dắt người đọc đến các bài viết liên quan hoặc trang dịch vụ hữu ích.

6. Lỗi kỹ thuật trên website

Các lỗi kỹ thuật như lỗi 404, lỗi JavaScript, hay lỗi plugin có thể làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng, khiến họ rời đi ngay lập tức. Nếu Bounce Rate tăng đột biến, đây có thể là dấu hiệu website đang gặp vấn đề kỹ thuật.

Giải pháp:

• Thường xuyên kiểm tra và bảo trì website.
• Xử lý nhanh các lỗi phát sinh để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Trường hợp không được tính là Bounce Rate

Dưới đây là những trường hợp mà Google Analytics không coi là hành vi thoát trang:

Event Tracking

Khi người dùng thực hiện một sự kiện (như xem video) được theo dõi qua mã Event Tracking, hành động này sẽ không tính vào Bounce Rate, dù họ không truy cập thêm trang nào khác.

Social Interactions Tracking

Nếu người dùng thực hiện chia sẻ nội dung qua nút “Share” được theo dõi, hành động này cũng không được tính là thoát trang.

Tự động kích hoạt sự kiện

Ví dụ: Một video trên trang tự động phát khi tải trang, nếu mã theo dõi sự kiện được kích hoạt, lượt truy cập này cũng không được tính là một lần thoát.

Trùng nhiều GATC

Khi website chứa nhiều mã theo dõi Google Analytics giống nhau, hệ thống sẽ nhận nhiều yêu cầu dữ liệu trong một phiên truy cập, từ đó không tính hành vi đó là thoát trang.

Một số cách giúp giảm chỉ số Bounce Rate hiệu quả cho website

Chỉ số Bounce Rate cao là một trong những vấn đề đáng lo ngại của các quản trị viên website. Để giảm tỷ lệ này một cách hiệu quả, bạn cần xác định các yếu tố ảnh hưởng và áp dụng những biện pháp phù hợp. HTH DIGI sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết về các phương pháp tối ưu dưới đây.

1. Tập trung vào nguồn traffic chất lượng

Một trong những nguyên nhân chính khiến Bounce Rate cao là do lượng traffic đến từ các nguồn có giá trị thấp. Để khắc phục, hãy tập trung vào việc thu hút khách hàng mục tiêu thông qua các kênh chất lượng cao:

• Chọn lọc nhóm và trang mạng xã hội phù hợp để chia sẻ nội dung, nhằm thu hút lượng truy cập từ đối tượng người dùng thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Xây dựng nội dung nhắm đúng khách hàng mục tiêu, đảm bảo các bài viết trên website giải quyết vấn đề mà họ đang tìm kiếm.
• Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo PPC để đảm bảo tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Loại bỏ backlink từ các domain kém chất lượng hoặc không liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp để tránh ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ thoát.

2. Tối ưu tốc độ tải trang trên cả PC và di động

Một website có tốc độ tải chậm sẽ dễ dàng khiến người dùng thoát trang ngay lập tức. Để cải thiện, bạn cần:

• Tối ưu hóa dung lượng hình ảnh và sử dụng định dạng ảnh phù hợp.
• Tránh sử dụng giao diện quá phức tạp hoặc theme nặng.
• Đầu tư vào dịch vụ hosting chất lượng cao.
• Sửa các lỗi kỹ thuật như lỗi cache và nén dữ liệu.

Đảm bảo tốc độ tải trang nhanh không chỉ giúp giảm Bounce Rate mà còn tăng điểm đánh giá SEO của Google.

3. Tạo nội dung bài viết hấp dẫn

Nội dung là yếu tố quyết định giữ chân người dùng. Để giảm Bounce Rate, bạn cần:

• Đảm bảo nội dung bài viết phù hợp và liên quan đến tiêu đề và đoạn mô tả.
• Tránh việc “đánh lừa” người đọc bằng tiêu đề hấp dẫn nhưng nội dung không đúng với mong đợi của họ.
• Xây dựng nội dung sáng tạo, kích thích người đọc tìm hiểu thêm các bài viết khác trên website.

4. Sử dụng liên kết nội bộ hiệu quả

Liên kết nội bộ không chỉ hỗ trợ SEO mà còn giúp giữ chân người dùng trên website lâu hơn. Một số cách sử dụng liên kết nội bộ hiệu quả:

• Chèn liên kết vào đúng vị trí trong bài viết để kích thích sự tò mò của người dùng.
• Dẫn dắt người đọc đến các bài viết liên quan hoặc nội dung hữu ích khác, từ đó tăng khả năng họ khám phá thêm các trang khác.

5. Thêm tính năng hiển thị bài viết liên quan

Tính năng này giúp gợi ý các bài viết cùng chủ đề mà người dùng có thể quan tâm, khuyến khích họ nhấp vào để tiếp tục đọc. Điều này không chỉ cải thiện tỷ lệ thoát mà còn tăng thời gian họ ở lại trên website.

6. Sử dụng Pop-up đúng cách

Pop-up có thể hiệu quả nếu được sử dụng hợp lý, nhưng cũng dễ gây khó chịu cho người dùng nếu triển khai không đúng. Hãy cân nhắc các yếu tố sau:

• Giảm thiểu thời gian hiển thị pop-up để tránh làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.
• Đảm bảo nội dung pop-up thực sự hấp dẫn và liên quan đến nhu cầu của người dùng.

7. Giảm thiểu quảng cáo phiền phức

Việc lạm dụng quảng cáo sẽ khiến người dùng dễ dàng thoát trang, đặc biệt khi quảng cáo làm gián đoạn trải nghiệm đọc nội dung. Hãy cân nhắc hạn chế các quảng cáo xuất hiện không cần thiết hoặc đặt chúng ở vị trí phù hợp để tránh gây khó chịu.

8. Dùng Page Level Survey để cải thiện nội dung

Page Level Survey là công cụ hỗ trợ bạn thu thập ý kiến phản hồi của người dùng ngay trên website thông qua các nút Like/Dislike hoặc các bảng khảo sát đơn giản. Đây là cách nhanh chóng để xác định các vấn đề khiến khách hàng thoát trang và cải thiện kịp thời.

Dịch vụ tối ưu website tại HTH DIGI

Nếu website của bạn vẫn đang gặp khó khăn trong việc giảm tỷ lệ thoát trang, hãy để HTH DIGI giúp bạn. Chúng tôi cung cấp các giải pháp tối ưu hóa website toàn diện:

• Thiết kế giao diện và bố cục chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng.
• Cải thiện tốc độ tải trang, đảm bảo website luôn hoạt động ổn định.
• Tối ưu SEO và nội dung để tăng lượng truy cập chất lượng.

Liên hệ ngay với HTH DIGI để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất trong việc giảm Bounce Rate và tăng hiệu quả hoạt động của website!