Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn đội ngũ nhân viên sale có kỹ năng chốt sale tốt để đáp ứng hiệu quả kinh doanh. Vậy kỹ năng chốt sale là gì? Các cách chốt sale hiệu quả được thực hiện như thế nào? Khi nâng cao kỹ năng này, nhân viên kinh doanh sẽ dễ dàng thành công hơn trong việc gia tăng doanh thu và khẳng định vị trí trong công ty. HTH DIGI sẽ cung cấp cho bạn toàn bộ những thông tin quan trọng về chủ đề này.
Chốt sale là gì?
Chốt sale là giai đoạn quyết định trong quy trình bán hàng, là thời điểm người bán hàng mong đợi nhất. ở giai đoạn này, khách hàng sẽ đưa ra quyết định: đồng ý mua hàng hoặc từ chối giao dịch.
Rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mối giao dịch, trong đó kỹ năng chốt sale của nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng nhất. Do đó, đội ngũ nhân viên kinh doanh cần trau dồi khả năng chốt sale online, chốt đơn hàng để tăng hiệu quả công việc.
Nguyên nhân khách hàng từ chối trong giai đoạn chốt sale
Rất nhiều nhân viên bán hàng thực hiện rất tốt các bước trước đó nhưng ở bước chốt sale, họ gặp phải khách hàng do dự. Những lo lắng phổ biến bao gồm:
- Lo sợ chi phí: Khách hàng có cảm giác phải chi trả một số tiền lớn hoặc lo ngại mua phải hàng đắt.
- Phân vân về nhu cầu: Họ bắt đầu nghi ngờ rằng sản phẩm có thực sự đáp ứng nhu cầu hay không.
- Cân nhắc tính khôn ngoan: Quyết định mua hàng này liệu có là sự lựa chọn tốt nhất?
- Muốn so sánh: Họ đánh giá nên tham khảo thêm ở những đơn vị khác.
- Thiếu tin tưởng: Liệu người bán hàng và doanh nghiệp có đáng tin cậy?
- Chính sách hậu mãi: Khách hàng chưa hoàn toàn yên tâm về cam kết chất lượng và hậu mãi.
Các kỹ năng giúp chốt sale thành công
Tạo niềm tin nơi khách hàng
Việc đầu tiên để chốt sale hiệu quả là tạo lòng tin tưởng cho khách hàng. Để làm được điều này, bạn cần nắm rõ sản phẩm và cung cấp những thông tin chính xác nhất.
Tâm lý khách hàng luôn hướng đến những đơn vị bán hàng uy tín, chuyên nghiệp. Vì vậy, fanpage của bạn cần có thông tin đầy đủ và táo ấn tượng chuyên nghiệp. Hãy đầu tư cho giao diện website, cung cấp đầy đủ giấy chứng nhận, đánh giá từ khách hàng trước đó, và tìm cách khai thác uy tín từ các sản phẩm có thương hiệu.
Không quá vồ vập – tư vấn tận tâm
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, bạn cần tạo sự thoải mái, tránh việc đẩy nhanh quyết định mua hàng. Hãy để khách có thời gian suy nghĩ và đồng thời, dùng các lời nhắc nhở tinh tế như: “Quý khách vui lòng đợi trong giây lát, chúng tôi sẽ phản hồi ngay khi có thể.”
Ngoài ra, khi khách hàng bắt đầu có ý hứng, hãy nhanh chóng cung cấp thông tin rõ ràng để đảm bảo rằng họ được hỗ trợ chu đáo.
Tạo quyết định nhanh từ khách hàng
Đây là yếu tố quan trọng trong các cách chốt sale hiệu quả. Hãy khai thác tâm lý sợ bỏ lỡ hoặc mong muốn có được một điều gì đó trước khi quá muộn. Các câu kêu gọi như “Mua ngay kẻo hết” hoặc “Đợt khuyến mãi chỉ còn hôm nay” là những động lực hiệu quả.
Tư vấn bán hàng có duyên
Người bán hàng có duyên sẽ dễ đạt được sự đồng thuận của khách hàng hơn. Các nhân viên có tính cách thân thiện, linh hoạt và khéo léo thường mang lại doanh thu cao hơn. Bạn nên tìm cách tăng độ thân mật và tập trung vào việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Xin số điện thoại và chốt đơn (TeleSale)
Chốt đơn hàng qua điện thoại là một hình thức kinh doanh phổ biến nhờ việc giao tiếp gián tiếp. Tuy nhiên, do không thể nhìn thấy đối phương, việc phát hiện thái độ và nhu cầu khách hàng trở nên thách thức hơn. Hãy cùng HTH DIGI tìm hiểu cách kết nối và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả nhất!
Kỹ năng cần thiết cho Telesale
- Giọng nói cuốn hút: Tránh nói ngọng, giọng nên dễ nghe, tròn vần.
- Trình bày rõ ràng: Sử dụng ngôn từ dễ hiểu, đều giọng nhấn nhá đúng chỗ.
- Câu hỏi mở: Giúp tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đồng thời dẫn dắt cuộc nói chuyện.
- Xử lý tình huống linh hoạt: Xây dựng lòng tin từ những câu trả lời chính xác, nhanh nhạy.
Chuẩn bị gì trước khi bán hàng qua điện thoại?
- Hiểu rõ về sản phẩm: Nắm chắc đặc điểm nổi bật của sản phẩm/dịch vụ.
- Xác định khách hàng tiềm năng: Họa hoạt trong việc tìm hiểu khách hàng qua tên, độ tuổi, nghề nghiệp, nhu cầu.
- Nghiên cứu đối thủ: Biết được điểm khác biệt giữa bạn và các đối thủ.
- Dựng kịch bản: Lên danh sách tình huống và cách ứng phó linh hoạt.
Mục tiêu của Telesale
- Kết nối với khách hàng: Giới thiệu sản phẩm một cách ăn khớp với nhu cầu.
- Chốt đơn: Gồm bán sản phẩm, hẹn gặp mặt, hay thiết lập mối quan hệ dài lâu.
Thấu hiểu khách hàng
Khách hàng thuộc nhiều đối tượng và mối trường khác nhau, do đó, hãy nghiên cứu:
- Facebook cá nhân: Tìm hiểu độ tuổi, giới tính, tính cách.
- Tâm trạng khách: Biết được tâm trạng sẽ giúp từ vấn hiệu quả hơn.
Tiếp thị lại khách hàng
Khách hàng tồn tại nhu cầu, nhưng chưa sẵn sàng mua, hãy:
- Phân loại khách hàng: Dựa trên đã tương tác hay đã tạo sự quan tâm.
- Tiếp thị lại: Thường xuyên nhắc nhở qua tin nhắn hoặc khuyến mãi.
- Tần suất: Giữ nhịp nhàng, khoảng 1-2 tuần/lần.
Lựa chọn A hoặc B thay vì có/không
Hãy tạo tình huống để khách lựa chọn trong những khả năng rõ ràng:
- Khách: Sản phẩm A hợp đó, nhưng giá cao!
- Nhân viên: Dạ vâng, bạn xem thêm sản phẩm B nhé! Vậy bạn muốn A hay B?
Tạo tình huống vờ hiểu sai ý khách hàng
- Khách: Sản phẩm này đẹp!
- Nhân viên: Dạ đúng ạ, anh/chi nhắn địa chỉ em gửi hàng ngay.
Theo sát khách hàng
Khi khách đồng ý mua, hãy chú ý:
- Xác minh thông tin: Gọi điện xác nhận địa chỉ, thời gian.
- Theo dõi giao hàng: Gọi thông báo khi hàng được gửi đi, đến bưu cục.
- Phản hồi hậu mãi: Hỏi đánh giá, góp ý khi khách đã nhận hàng.
HTH DIGI hy vọng rằng những chia sẻ này giúp bạn chốt sale thành công và gia tăng doanh thu hiệu quả!
