Vậy bạn đã thực sự hiểu Gen Z là ai và thế hệ này đang mua hàng theo cách nào chưa? Hãy cùng HTH DIGI phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của Gen Z thông qua bài viết dưới đây.

Gen Z là ai?

Gen Z (thế hệ Z) là thuật ngữ dùng để chỉ nhóm người sinh trong khoảng từ năm 1995 đến 2012. Ngoài tên gọi Gen Z, thế hệ trẻ trưởng thành trong thập niên thứ 2 của thế kỷ 21 còn được biết đến với nhiều tên khác như Gen Tech, Plurals, Zoomers, Net Gen, iGeneration, Digital Natives, Neo-Digital Natives, Founders, Homeland Generation, hậu Millennials, hay Generation Z…
Một số quan điểm khác lại cho rằng Gen Z bao gồm những người sinh từ 1997 đến 2015.

Hiện tại, trên toàn cầu có khoảng 2,6 tỷ người thuộc Gen Z, chiếm khoảng 1/3 dân số thế giới. Tại Việt Nam, Gen Z ước tính khoảng 15 triệu người, tương đương 25% lực lượng lao động cả nước. Đây là thế hệ nối tiếp Gen Y (Millennials) và đi trước thế hệ Alpha, thường là con của Gen X (sinh từ 1965–1979).

Điểm đặc biệt của Gen Z là được tiếp xúc công nghệ từ rất sớm. Họ thành thạo trong việc tìm kiếm thông tin, sử dụng Internet, điện thoại di động và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube, Instagram, Google. Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa tất cả đều có trình độ kỹ thuật số cao, mà quan trọng hơn là sự nhanh nhạy trong việc thích nghi và tiếp thu cái mới.

Gen Z lớn lên trong thời kỳ bùng nổ Internet, được mệnh danh là công dân thời đại số, có tư duy mở về kinh tế, tài chính và được kỳ vọng trở thành lực lượng dẫn dắt sự phát triển trong tương lai.

Hành vi mua sắm online của Gen Z hiện nay

Chi tiêu ngày càng nhiều cho việc mua sắm

Nhiều nghiên cứu cho thấy, động lực mua hàng của Gen Z không chỉ đến từ công dụng sản phẩm mà còn từ mong muốn thể hiện bản thân, khẳng định phong cách sống. Họ ưu tiên niềm vui và trải nghiệm trước mắt hơn là lợi ích dài hạn.

Thích khám phá, ít gắn bó thương hiệu

Gen Z thường sẵn sàng thử các sản phẩm, thương hiệu mới thay vì trung thành lâu dài. Điều này buộc doanh nghiệp phải liên tục bắt trend, cải tiến và mở rộng danh mục sản phẩm để phù hợp với nhu cầu luôn thay đổi của họ. Việc “thấu hiểu” và “lắng nghe” Gen Z trở thành yếu tố then chốt.

Ưa chuộng mua hàng trả góp

Nhiều thương hiệu hiện chấp nhận hình thức “mua trước – trả sau” để đáp ứng thói quen tiêu dùng của Gen Z. Nguyên nhân chính là họ không muốn bỏ lỡ sản phẩm mới, hiện đại, hợp xu hướng, ngay cả khi khả năng tài chính chưa sẵn sàng.

Ưu tiên mua sắm qua Internet

Với sự phát triển mạnh mẽ của chuyển đổi số, Gen Z ngày càng ưa chuộng mua hàng trực tuyến, hạn chế ra ngoài. Điều này đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải tối ưu trải nghiệm mua sắm online, từ tốc độ tải trang, giao diện, đến dịch vụ giao hàng. Họ đánh giá thấp những website chậm, thiết kế kém hoặc dịch vụ trì trệ.

Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Gen Z

Gen Z rất dễ bị tác động bởi influencer, reviewer hoặc những đánh giá trực tuyến. Chỉ cần một lời giới thiệu từ người họ tin tưởng, họ có thể phát sinh nhu cầu mua ngay cả khi không thực sự cần.
Họ dành nhiều thời gian đọc bình luận, so sánh đánh giá trước khi quyết định. Điều này cho thấy doanh nghiệp có thể tận dụng social proof và marketing qua người ảnh hưởng để tác động mạnh mẽ đến Gen Z.

Chiến lược xây dựng thương hiệu để thu hút Gen Z

Tập trung vào trải nghiệm di động

Theo Think With Google, 71% Gen Z dùng điện thoại để xem video và 51% để lướt mạng xã hội, mua sắm. Doanh nghiệp cần tối ưu website di động, cung cấp thông tin đầy đủ, giao diện trực quan, dễ điều hướng và đảm bảo tính thẩm mỹ.

Bán trải nghiệm thay vì chỉ bán sản phẩm

Gen Z có khả năng “lọc” quảng cáo, không dễ bị thuyết phục bởi thông điệp khoa trương, sáo rỗng. Họ quan tâm đến giá trị thực tế, câu chuyện thương hiệu và tác động cộng đồng. Quảng cáo nên dựa trên insight chân thực, gần gũi và nhất quán với cam kết.

Khai thác email và mạng xã hội

Email marketing vẫn hiệu quả nếu thông tin được gửi đúng lịch, mang giá trị và không spam. Mạng xã hội là nơi lý tưởng để đăng tải nội dung hậu trường, cập nhật xu hướng và tương tác hàng ngày. Doanh nghiệp cần tập trung vào nền tảng Gen Z sử dụng nhiều như TikTok, Instagram, YouTube.

Sáng tạo video thu hút

Video là “vũ khí” mạnh mẽ để tiếp cận Gen Z. YouTube, Instagram Stories, TikTok là những kênh tiềm năng để truyền tải nội dung giải trí, thông tin sản phẩm và câu chuyện thương hiệu.

Kết nối và phản hồi nhanh chóng

Gen Z đánh giá cao thương hiệu biết tương tác, phản hồi kịp thời. 76% Gen Z muốn thương hiệu trả lời bình luận và coi đây là thước đo độ chân thực. Doanh nghiệp cần tạo các cuộc thảo luận, minigame, hoặc khảo sát để tăng sự gắn kết.

Hy vọng thông tin trên từ HTH DIGI đã giúp bạn hiểu rõ Gen Z là ai và cách họ mua sắm online. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, đáp ứng nhu cầu của thế hệ tiêu dùng đầy tiềm năng này.