Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ và sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, hình thức kinh doanh online đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Dù mang lại nhiều cơ hội, nhưng song song đó là không ít khó khăn khi bán hàng online mà chủ shop cần nhận diện để có phương án ứng phó phù hợp. Cùng HTH DIGI phân tích những rủi ro thường gặp khi kinh doanh trực tuyến ngay sau đây.
1. Đối thủ cạnh tranh tiếp cận khách hàng của bạn
Một trong những thách thức đáng kể nhất của kinh doanh online chính là việc bị đối thủ “giật” mất khách hàng một cách tinh vi. Điều này khiến thương hiệu của bạn dễ dàng bị lu mờ giữa thị trường đầy cạnh tranh. Khi bạn bán hàng trên mạng xã hội, đặc biệt là thông qua hình thức để lại thông tin liên hệ công khai, rất dễ bị đối thủ khai thác và liên hệ với khách hàng thay bạn.
Chẳng hạn, khi bạn bán mỹ phẩm và khách hàng để lại số điện thoại trong phần bình luận, đối thủ có thể đóng giả thương hiệu của bạn và chào mời sản phẩm kém chất lượng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến độ tin cậy của shop bạn trong mắt khách hàng, dẫn đến mất đơn hàng và uy tín.
2. Sự cố từ shipper thiếu kỹ năng chuyên nghiệp
Một vấn đề khác thường xảy ra là shipper – những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng – lại không đủ chuyên nghiệp. Sự thô lỗ, chậm trễ trong việc giao hàng hoặc bảo quản sản phẩm không cẩn thận có thể khiến khách hàng không hài lòng. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh bánh ngọt và shipper giao hàng sai thời gian hoặc khiến sản phẩm bị hư hỏng, trải nghiệm tiêu cực đó có thể khiến khách đánh giá kém, ảnh hưởng đến khả năng bán hàng sau này.
3. Khách “bom” hàng và hậu quả tài chính
Hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) ngày càng phổ biến, nhưng cũng là con dao hai lưỡi. Không ít khách hàng đặt hàng rồi từ chối nhận mà không có lý do rõ ràng. Khi đó, chủ shop không chỉ mất công xử lý đơn mà còn thiệt hại cả phí giao hàng hai chiều. Đặc biệt với các sản phẩm có hạn sử dụng như thực phẩm, tổn thất càng nặng nề hơn nếu không tiêu thụ kịp thời.
4. Thách thức trong xây dựng thương hiệu online
Phát triển một thương hiệu có chỗ đứng trong lòng khách hàng là cả một hành trình dài. Nhiều đơn vị vì mải chạy theo lợi nhuận trước mắt mà bỏ qua yếu tố nhận diện thương hiệu. Việc lạm dụng chương trình giảm giá liên tục mà không xây dựng giá trị cốt lõi khiến khách hàng không nhận thấy điểm khác biệt giữa bạn với các shop khác. HTH DIGI khuyến nghị nên xác định rõ định vị thương hiệu trước, sau đó mới triển khai các chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp.
5. Hạn chế về vốn đầu tư
Chi phí cho hoạt động kinh doanh online không hề nhỏ như nhiều người lầm tưởng. Ngoài chi phí nhập hàng, bạn còn phải chi mạnh tay cho quảng cáo, chăm sóc khách hàng, nền tảng bán hàng và các dịch vụ hỗ trợ. Nếu không có vốn đủ mạnh, bạn sẽ khó cạnh tranh với các đối thủ có tiềm lực tài chính lớn hơn.
Ví dụ, việc nhập hàng với số lượng lớn sẽ giúp bạn nhận được mức giá tốt hơn. Nhưng nếu vốn không đủ, bạn phải nhập nhỏ giọt với giá cao, giảm lợi nhuận đáng kể.
6. Áp lực về giá cả trên thị trường
Một thực tế khi bán hàng online là người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá sản phẩm giữa nhiều nhà bán khác nhau. Nếu bạn không có lợi thế về giá hoặc thiếu các đánh giá tích cực từ khách hàng cũ, bạn sẽ rất khó giữ chân khách hàng tiềm năng. Họ có thể rời bỏ bạn để đến với những nơi có mức giá thấp hơn và dịch vụ được đánh giá tốt hơn.
7. Đầu tư vào hành trình khách hàng để giữ chân họ
Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn nên việc khiến họ quay lại mua lần sau không hề dễ. Bạn cần tạo sự khác biệt rõ nét từ sản phẩm, dịch vụ đến cách chăm sóc khách. Một hành trình khách hàng hiệu quả nên được xây dựng với các điểm chạm rõ ràng từ lúc tiếp cận đến sau bán hàng. Điều này giúp hình thành mối quan hệ lâu dài thay vì chỉ là đơn hàng nhất thời.
Làm sao để giảm thiểu rủi ro khi bán hàng online?
Để đối mặt với các khó khăn khi bán hàng online, bạn cần xác định trước những rủi ro có khả năng xảy ra cao nhất, sắp xếp chúng theo mức độ ảnh hưởng và lập kế hoạch xử lý cụ thể cho từng tình huống. Hãy đảm bảo luôn có các phương án dự phòng phù hợp như backup sản phẩm, quy trình xử lý khi khách bom hàng, hoặc thay đổi shipper nếu có phản ánh xấu từ khách hàng.
Việc chủ động và chuẩn bị trước các tình huống sẽ giúp bạn luôn trong tư thế sẵn sàng ứng phó với bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Đồng thời, đừng quên cập nhật kiến thức mới và liên tục cải tiến quy trình bán hàng để thích nghi với sự thay đổi không ngừng của thị trường online.
