Bất kỳ doanh nghiệp nào tham gia vào kinh doanh trực tuyến cũng đều mong muốn khách hàng truy cập trang web của mình và tiến hành mua hàng ngay từ lần đầu tiên ghé thăm. Chính vì vậy, khái niệm về tỷ lệ chuyển đổi ngày càng được nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm và tìm cách nâng cao. Hãy cùng HTH DIGI khám phá khái niệm này ngay sau đây.
Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi được dùng để đánh giá hiệu quả của trang web hoặc ứng dụng của bạn. Một tỷ lệ chuyển đổi cao đồng nghĩa với việc website của bạn hoạt động hiệu quả và chiến lược marketing của bạn đã nhắm trúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Hiểu rõ về tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp bạn xác định phương hướng kinh doanh và tiếp thị một cách hiệu quả, đặc biệt trong mảng kinh doanh trực tuyến.
Tỷ lệ chuyển đổi có thể được sử dụng trong cả môi trường online và offline, nhưng vì HTH DIGI chuyên về thiết kế website và kinh doanh online nên ở đây chúng tôi sẽ tập trung vào khía cạnh website. Tỷ lệ chuyển đổi cụ thể là kết quả của một hành động nào đó, ví dụ như:
- Tỷ lệ chuyển đổi thành cuộc gọi: Bao nhiêu cuộc gọi đến số tổng đài của công ty trên 1000 lượt truy cập trang web.
- Tỷ lệ chuyển đổi thành hành vi mua hàng: Có bao nhiêu đơn hàng được đặt trên 1000 lượt truy cập trang web.
- Tỷ lệ chuyển đổi thành thành viên đăng ký: Số lượng người dùng đăng ký mới trên tổng số 1000 lượt truy cập.
Nói một cách dễ hiểu, tỷ lệ chuyển đổi đại diện cho hành động bạn mong muốn khách hàng thực hiện khi truy cập vào trang web, chẳng hạn như điền thông tin, xem sản phẩm, hoặc tiến hành mua hàng. Khi thiết lập một trang web bán hàng, bạn sẽ có nhiều mục tiêu chuyển đổi khác nhau, từ đó thu thập được nhiều tỷ lệ chuyển đổi cho từng hạng mục cụ thể.
Tại sao tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng
Kinh nghiệm của HTH DIGI cho thấy, theo dõi tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp bạn biết được mức độ hiệu quả của trang web hoặc ứng dụng bán hàng. Nó cung cấp thông tin về tỷ lệ người dùng đang thực hiện hành động mong muốn, từ đó bạn có thể đánh giá mức độ thành công và phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện.
Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi không chỉ giúp tăng doanh thu, mà còn giúp bạn đạt được nhiều hợp đồng hơn với cùng lượng lưu lượng truy cập. Chẳng hạn, nếu bạn chi tiêu 1000 USD một tháng cho quảng cáo và thu hút được 500 lượt truy cập vào trang web, việc tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi có thể giúp bạn tối ưu hóa chi phí và giá trị quảng cáo.
Cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Quá trình xác định mục tiêu chuyển đổi, tính toán tỷ lệ chuyển đổi, và tối ưu hóa trang web để cải thiện tỷ lệ này được gọi là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO – Conversion Rate Optimization). CRO bao gồm việc đưa ra các giả thuyết về lý do khách hàng không chuyển đổi và thử nghiệm các ý tưởng để cải thiện. Kỹ thuật A/B Testing (so sánh hai phiên bản của trang web) thường được sử dụng để kiểm tra phiên bản nào hoạt động hiệu quả hơn.
Liên tục xác định các mục tiêu chuyển đổi mới, kiểm tra các tính năng mới, và áp dụng phương pháp A/B Testing sẽ giúp bạn tối ưu hóa hiệu suất trang web hoặc ứng dụng của mình.
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng các hành động thực tiễn
Một ví dụ thực tế trên thế giới về CRO đến từ công ty ComScore – chuyên cung cấp dữ liệu tiếp thị. Họ đã tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng bằng cách so sánh các chứng thực và hình ảnh từ các nhà cung cấp khác nhau. Kết quả cho thấy phiên bản trang web với các chứng thực và hình ảnh minh họa đã mang lại hiệu quả cao hơn đến 69% so với trang gốc. Đây là một minh chứng rõ ràng về cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Thay đổi nội dung và hình thức trình bày để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Ngoài tối ưu kỹ thuật, bạn cũng có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách thay đổi nội dung và cách trình bày. Hãy làm cho bài viết hấp dẫn hơn, nêu bật lợi ích của sản phẩm và khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Sử dụng đánh giá khách hàng, hình ảnh minh họa, và tiêu đề in đậm sẽ giúp bài viết thu hút sự chú ý của người đọc hơn.
Đơn giản hóa thủ tục mua hàng
Một lỗi phổ biến làm giảm tỷ lệ chuyển đổi là quy trình mua hàng phức tạp. Hãy đảm bảo thủ tục mua hàng trên trang web của bạn đơn giản nhất có thể, chỉ yêu cầu thông tin cần thiết như tên, số điện thoại và địa chỉ. Tránh yêu cầu khách hàng tạo tài khoản hoặc xác minh email nếu không cần thiết.
Thêm video giới thiệu sản phẩm
Video sản phẩm là một công cụ hiệu quả giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm và dễ dàng quyết định mua hàng. Hãy sử dụng video demo sản phẩm để tăng cường niềm tin và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Giải pháp từ HTH DIGI
Nếu bạn nhận thấy trang web của mình cần được cải thiện nhưng không có đủ chuyên môn, hãy liên hệ với HTH DIGI. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tối ưu và nâng cấp website theo yêu cầu, giúp bạn đạt được một trang web hoàn thiện từ thiết kế kỹ thuật đến thẩm mỹ.
Trên đây là những kinh nghiệm mà HTH DIGI chia sẻ về cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho trang web bán hàng. Hy vọng rằng những kiến thức này sẽ giúp bạn cải thiện hiệu quả kinh doanh của mình. Nếu bạn cần tư vấn thêm về thiết kế website, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
