Sales và Marketing: Đâu là điểm giao thoa và khác biệt?

Để doanh nghiệp vận hành hiệu quả và tăng trưởng bền vững, việc hiểu đúng vai trò của sales và marketing là điều không thể bỏ qua. Trong khi bộ phận Sales tập trung vào việc chốt đơn và mang về doanh thu thì Marketing lại đóng vai trò như “bàn đạp” giúp thương hiệu tiếp cận và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. HTH DIGI sẽ giúp bạn khám phá chi tiết sự khác biệt và mối quan hệ bổ trợ giữa hai mảng hoạt động quan trọng này, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp định hướng đầu tư chính xác hơn.

Hiểu đúng về Sales và Marketing

Sales được hiểu là bộ phận trực tiếp tư vấn, tiếp xúc và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Người làm sale cần trang bị kiến thức toàn diện về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp để mang đến sự tin tưởng cao nhất cho khách hàng.

Trong khi đó, marketing là “bộ não chiến lược” phía sau, chuyên nghiên cứu thị trường, hành vi người tiêu dùng và xây dựng các chiến dịch truyền thông, quảng cáo trên nhiều kênh như mạng xã hội, website, email,… Bộ phận này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tạo điều kiện thuận lợi để bộ phận Sales bán hàng hiệu quả hơn.

Sự khác nhau giữa Sales và Marketing

1. Khác biệt trong nhiệm vụ và chuỗi hoạt động

Marketing thường bắt đầu trước, từ việc phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu cho đến triển khai các hoạt động xây dựng hình ảnh thương hiệu, nội dung quảng bá, chương trình khuyến mãi… Khi sản phẩm đã có chỗ đứng trong nhận thức khách hàng, Sales sẽ đảm nhận phần việc tiếp theo là chốt đơn, tổ chức bán hàng, tham gia các hội chợ, hội thảo hay chương trình dùng thử để thúc đẩy doanh thu.

Sales và marketing là hai mắt xích liên kết chặt chẽ nhưng có cách thức vận hành hoàn toàn khác nhau. Một bên tạo nhu cầu và truyền tải thông điệp thương hiệu, một bên trực tiếp giải quyết nhu cầu đó và mang lại lợi nhuận.

2. Mục tiêu cốt lõi không giống nhau

Marketing tập trung vào việc mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu, kích thích nhu cầu mua hàng qua các kênh truyền thông số và truyền thống. Đây là yếu tố nền tảng ảnh hưởng lớn đến sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, khoảng hơn 50% doanh thu hiện nay đến từ các chiến dịch marketing hiệu quả.

Ngược lại, Sales sẽ tối ưu hóa cơ hội có được từ marketing để chuyển đổi thành doanh thu thực tế. Nhân viên Sales sẽ sử dụng kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, thuyết phục để hoàn tất quy trình mua hàng. Có thể nói, Marketing kích hoạt tiềm năng thị trường, còn Sales khai thác trực tiếp tiềm năng đó.

3. Cách thức triển khai khác biệt

Marketing triển khai đa dạng từ content marketing, email, SEO, Google Ads, Facebook Ads… cho đến xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội. Thông tin được lan tỏa rộng khắp cả online lẫn offline để khách hàng dễ dàng tiếp cận và bị thu hút. Người làm marketing thường sử dụng số liệu phân tích, hành vi khách hàng để tùy chỉnh thông điệp phù hợp với từng tệp mục tiêu.

Trong khi đó, nhân viên Sales lại cần nhiều kỹ năng thực chiến hơn như thuyết phục, xử lý phản hồi, tư vấn cá nhân hóa. Họ trực tiếp giao tiếp với khách hàng nên cần có sự nhanh nhạy, hiểu biết sản phẩm sâu và kỹ năng giao tiếp tốt. Ở một số lĩnh vực, ngoại hình và giọng nói cũng là yếu tố cần thiết.

Marketing xây dựng chiến lược giá, kênh phân phối và khuyến mãi. Còn Sales tập trung vào cách tiếp cận khách hàng, điều chỉnh cách tư vấn và bán hàng theo từng nhóm khách khác nhau để tối đa hóa hiệu quả.

4. Quy mô và tầm nhìn

Marketing có tầm nhìn dài hạn, quy mô hoạt động lớn và đòi hỏi nhiều đầu tư về nhân sự, công nghệ cũng như ngân sách quảng bá. Họ nghiên cứu sâu thị trường, phân tích dữ liệu người dùng để đưa ra chiến lược phủ sóng thương hiệu.

Sales thì thiên về hiệu quả trước mắt, đo lường bằng số lượng đơn hàng, doanh số và tỉ lệ chốt đơn. Tuy không phức tạp về quy mô nhưng lại đòi hỏi kỹ năng cao trong quá trình làm việc với khách hàng thực tế.

Nên đầu tư vào Sales hay Marketing?

Câu trả lời là cả hai. Không thể tách rời sales và marketing nếu muốn doanh nghiệp phát triển toàn diện. Marketing tốt sẽ tạo nền tảng vững chắc để Sales dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn. Trong khi đó, Sales chính là lực lượng mang sản phẩm đến tay người dùng, hiện thực hóa chiến lược của Marketing thành doanh thu cụ thể.

HTH DIGI khuyến nghị các doanh nghiệp nên đồng thời xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp và đội ngũ Sales tinh gọn, linh hoạt. Đặc biệt, nếu bạn đang muốn tăng độ phủ thương hiệu, định hình thị trường mục tiêu hoặc cần hỗ trợ các chiến dịch truyền thông online – hãy để HTH DIGI đồng hành cùng bạn với các gói dịch vụ marketing trọn gói, từ TVC quảng cáo cho đến tối ưu web chuẩn SEO.