Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, kinh doanh online trở thành một xu hướng phổ biến. Để hỗ trợ quá trình bán hàng hiệu quả và không bỏ lỡ khách hàng, phần mềm Chatbot đã ra đời. Đây là công cụ hữu ích giúp các chủ shop kinh doanh quản lý tin nhắn, phản hồi tự động và đảm bảo chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng. Cùng HTH DIGI tìm hiểu danh sách top 7 phần mềm Chatbot được ưa chuộng nhất hiện nay.
Chatbot là gì?
Phần mềm Chatbot là một hệ thống tự động có khả năng trả lời tin nhắn và xử lý các tình huống tương tác mà không cần sự can thiệp của con người. Chatbot hoạt động dựa trên các thuật toán được lập trình sẵn, giúp mô phỏng cách giao tiếp tự nhiên như một nhân viên tư vấn thực thụ. Khả năng tự học hỏi của Chatbot cho phép nó xử lý linh hoạt các tình huống khác nhau và hỗ trợ doanh nghiệp một cách hiệu quả.
Top 7 phần mềm Chatbot phổ biến nhất hiện nay
Tất cả các chủ shop kinh doanh online đều mong muốn có một nền tảng Chatbot dễ sử dụng và tiết kiệm chi phí. Dưới đây là danh sách các phần mềm Chatbot đang được ưa chuộng mà bạn có thể tham khảo.
1. Hana Chatbot
Hana Chatbot giúp tạo Chatbot Facebook nhanh chóng và cung cấp giải pháp quản lý khách hàng trên nền tảng mạng xã hội.
Tính năng nổi bật:
- Tích hợp với Fanpage, quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
- Tạo chatbot dễ dàng chỉ với một cú nhấp chuột.
- Hỗ trợ gửi tin nhắn tiếp thị lại cho khách hàng đã tương tác với shop.
- Sử dụng miễn phí với các tính năng cơ bản, có gói nâng cấp mở rộng.
2. Ahachat
Ahachat là một nền tảng Chatbot miễn phí, dễ sử dụng và có sẵn nhiều kịch bản đa dạng.
Tính năng nổi bật:
- Hoàn toàn miễn phí, không giới hạn tin nhắn trên Fanpage.
- Trình kéo & thả trực quan giúp tạo kịch bản tự động.
- Tự động thu thập số điện thoại, email khách hàng.
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách đã từng nhắn tin với Fanpage.
3. Fchat
Fchat là phần mềm giúp tạo Chatbot Facebook nhanh chóng, hỗ trợ chốt đơn tự động 24/7.
Tính năng nổi bật:
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách đã inbox Fanpage.
- Quản lý tin nhắn, bình luận từ nhiều Fanpage.
- Phân chia nhân viên phụ trách khách hàng.
- Ẩn bình luận chứa thông tin liên lạc để tránh mất khách.
4. Harafunnel
Harafunnel là nền tảng Chatbot chuyên về tiếp thị lại và chăm sóc khách hàng.
Tính năng nổi bật:
- Gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí cho khách đã inbox.
- Tự động phân loại khách hàng, quản lý bán hàng dễ dàng.
- Ẩn bình luận chống cướp khách.
- Tích hợp quảng cáo Facebook để remarketing.
5. Botbanhang
Botbanhang là một giải pháp Chatbot bán hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng trên Fanpage.
Tính năng nổi bật:
- Tích hợp CRM giúp quản lý khách hàng chuyên sâu.
- Gửi tin nhắn hàng loạt, tự động lên lịch chăm sóc khách.
- Tích hợp chốt đơn ngay trên Messenger.
- Phù hợp với nhiều ngành nghề kinh doanh online.
6. Chatfuel
Chatfuel là nền tảng Chatbot hàng đầu dành cho Facebook Messenger, đặc biệt phù hợp với thị trường quốc tế.
Tính năng nổi bật:
- Tự động trả lời tin nhắn khách hàng.
- Hỗ trợ tiếp thị lại thông qua quảng cáo Facebook.
- Phân loại khách hàng dựa trên lịch sử trò chuyện.
7. Manychat
Manychat giúp tự động hóa bán hàng qua Facebook Messenger và SMS, hỗ trợ chăm sóc khách hàng toàn diện.
Tính năng nổi bật:
- Tạo bot hỗ trợ bán hàng, thu thập data khách hàng.
- Kết hợp SMS và Messenger để tối ưu tương tác.
- Dễ dàng tích hợp với Google Sheets, Shopify, MailChimp, Zapier.
Tiêu chí lựa chọn phần mềm Chatbot phù hợp
Việc chọn một nền tảng Chatbot phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu và quy mô kinh doanh của bạn:
- Nhu cầu chăm sóc khách hàng: Nếu bạn cần Chatbot để hỗ trợ tư vấn, phản hồi tin nhắn nhanh thì chọn các nền tảng có sẵn kịch bản tự động.
- Quy mô kinh doanh: Nếu kinh doanh nhỏ, bạn có thể sử dụng các phần mềm miễn phí. Với quy mô lớn, nên đầu tư vào các nền tảng có tính ổn định cao.
- Mục đích sử dụng: Nếu mục tiêu là thu thập data khách hàng, remarketing hay chốt đơn tự động, hãy chọn phần mềm có tính năng phù hợp.
Kết luận
Trên đây là danh sách top 7 phần mềm Chatbot được đánh giá hiệu quả và thông minh nhất hiện nay. Hy vọng bài viết giúp bạn tìm được công cụ phù hợp để tối ưu quy trình kinh doanh online của mình.
