Trong kinh doanh, tỷ lệ chuyển đổi sẽ không bao giờ đạt mức hoàn hảo 100%. Quá trình marketing và bán hàng luôn tiềm ẩn những rủi ro khác nhau. Phễu bán hàng sẽ giúp bạn đo lường rủi ro và đưa ra kế hoạch kinh doanh hợp lý hơn. Hiện nay, mô hình sales funnel được ứng dụng trong cả lĩnh vực bán hàng thực tế lẫn kinh doanh online. Cùng HTH DIGI tìm hiểu rõ hơn Sales Funnel là gì và cách xây dựng phễu bán hàng hiệu quả trong bài viết sau!
Phễu bán hàng là gì?
Phễu bán hàng, hay còn gọi là Sales Funnel, là công cụ giúp mô phỏng quá trình bán hàng một cách chuyên nghiệp và chính xác. Bạn có thể dùng phễu bán hàng để phân tích nguyên nhân dẫn đến thành công hoặc thất bại trong hoạt động bán hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình bán hàng của doanh nghiệp.
Thông thường, một mô hình phễu bán hàng sẽ bao gồm 4 tầng:
-
Attention (Thu hút sự chú ý): Hướng tới các khách hàng tiềm năng, tiếp thị bằng các thông điệp để tạo sự chú ý.
-
Interest (Gây sự quan tâm): Khi khách hàng chú ý đến sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ bắt đầu tìm hiểu kỹ hơn.
-
Desire (Tạo mong muốn): Khách hàng đánh giá và cân nhắc lựa chọn sản phẩm.
-
Action (Hành động): Khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Vai trò của phễu bán hàng trong kinh doanh
Phễu Marketing bán hàng mang lại rất nhiều lợi ích thiết thực như:
-
Phân tích chiến lược hiệu quả thông qua dữ liệu từ phễu bán hàng.
-
Vẽ chân dung khách hàng với insight rõ ràng, chính xác.
-
Tạo sự nhất quán trong chiến lược tiếp cận và bán hàng.
-
Đo lường giới hạn, rủi ro và cơ hội trong hoạt động bán hàng.
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi, đạt đúng mục tiêu kinh doanh.
-
Tăng doanh số bán hàng online nhờ xác định đúng customer insight.
-
Tối ưu thời gian và hiệu quả của hoạt động marketing.
-
Giữ chân khách hàng cũ, mở rộng khách hàng tiềm năng.
Các mô hình phễu bán hàng phổ biến hiện nay
1. Mô hình AIDA
Mô hình này đảm bảo 4 giai đoạn từ Awareness đến Action:
-
Awareness: Tạo nhận thức qua quảng cáo, truyền thông.
-
Interest: Tăng sự quan tâm thông qua các chính sách hấp dẫn.
-
Desire: Gợi mong muốn sử dụng sản phẩm thông qua thông tin giá trị.
-
Action: Tạo Call to Action để thúc đẩy mua hàng.
2. Phễu bán hàng dựa trên trải nghiệm khách hàng
Gồm 5 bước từ nhận thức đến lòng trung thành và vận động khách hàng ủng hộ:
-
Nhận thức → Cân nhắc → Chuyển đổi → Trung thành → Vận động
3. Mô hình TOFU – MOFU – BOFU
Tương ứng với:
-
TOFU (Top of Funnel): Nhận thức
-
MOFU (Middle of Funnel): Quan tâm, cân nhắc
-
BOFU (Bottom of Funnel): Chuyển đổi, mua hàng
Đây là mô hình nâng cao, kết hợp AIDA và thường dùng cho chiến dịch marketing lớn.
Phễu bán hàng phổ biến tại Việt Nam
-
Telesale: Nhân viên bán hàng gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng theo danh sách có sẵn – thường bị gọi là “bán hàng spam”.
-
Phễu bán hàng online:
-
Chạy quảng cáo Google, Facebook
-
Dùng Landing Page, Email Marketing
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ nội dung đúng nhu cầu và thời điểm
-
Cách xây dựng phễu bán hàng chuyên nghiệp
1. Hiểu rõ chân dung khách hàng tiềm năng
Bước đầu tiên, xác định customer persona cụ thể, càng chi tiết càng tốt.
Ví dụ, với HTH DIGI, đối tượng khách hàng là doanh nghiệp có nhu cầu phát triển kinh doanh online thông qua Digital Marketing.
📌 Mẹo nhỏ: Tự đặt mình vào vị trí khách hàng cụ thể để hiểu sâu hơn, thay vì chỉ mô tả chung chung.
2. Tạo phễu Marketing phù hợp
Tùy từng ngành nghề, bạn nên chọn nền tảng quảng bá phù hợp:
-
Với HTH DIGI: dùng SEO + chạy Ads trên Facebook & Google.
-
Với doanh nghiệp F&B, bán lẻ: có thể dùng TikTok, Zalo, Youtube, Shopee, Tiki…
💡 Mỗi chiến dịch nên có nhiều phễu khác nhau:
-
Phễu cho khách hàng mới: Giới thiệu sản phẩm qua quảng cáo, SEO.
-
Phễu cho khách hàng cũ: Giới thiệu sản phẩm mới, upsell/cross-sell.
3. Tạo chiến lược Marketing cho từng giai đoạn
Tùy thuộc vào tầng phễu mà nội dung và cách triển khai khác nhau:
-
Kênh tiếp cận: SEO, mạng xã hội, quảng cáo trả phí, email,…
-
Nội dung: Thông tin giá trị, hình ảnh hấp dẫn, feedback thực tế.
-
Chiến thuật: Khuyến mãi số lượng giới hạn, lời mời trải nghiệm, sampling online/offline.
4. Tạo nội dung quảng cáo phù hợp từng phần kênh
-
Mỗi nền tảng có đặc thù riêng về cách viết, hình ảnh, lịch đăng.
-
Cần nghiên cứu thuật toán, hành vi người dùng để tối ưu nội dung.
-
Đảm bảo đúng thông điệp, đúng thời điểm, đúng đối tượng.
Nếu bạn cần HTH DIGI hỗ trợ xây dựng phễu bán hàng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, hãy liên hệ ngay để được tư vấn chi tiết từ đội ngũ chuyên gia Digital Marketing của chúng tôi!
