Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc thu thập dữ liệu khách hàng đã trở thành chiến lược cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng lợi nhuận. Theo một thống kê gần đây, việc ứng dụng dữ liệu vào các chiến lược có thể giúp tăng đến 8% lợi nhuận. Vậy đâu là các phương pháp thu thập dữ liệu mang lại hiệu quả cao? Hãy cùng HTH DIGI phân tích chi tiết qua bài viết sau.
Quy trình thu thập dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp
Để triển khai hoạt động thu thập thông tin từ khách hàng một cách tối ưu, doanh nghiệp cần đi theo quy trình gồm 5 bước chính:
-
Xác định loại dữ liệu cần thu thập
Doanh nghiệp cần xác định rõ những thông tin thiết yếu như: tên, số điện thoại, hành vi mua sắm, sở thích, nhân khẩu học… tùy thuộc vào mục tiêu phân tích và ngành hàng. -
Lên kế hoạch thời điểm thu thập
Thời điểm ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ phản hồi. Một chiến dịch thu thập đúng lúc sẽ giúp tăng tính hiệu quả và độ chính xác của dữ liệu. -
Lựa chọn phương pháp phù hợp
Tùy theo điều kiện và mục tiêu, doanh nghiệp nên chọn hình thức phù hợp (online hoặc offline), cân nhắc giữa chi phí, tốc độ và chất lượng dữ liệu. -
Thực thi và giám sát thu thập dữ liệu
Việc thực hiện cần được giám sát thường xuyên để kịp thời điều chỉnh nếu phát sinh lỗi hoặc sai lệch trong quá trình ghi nhận dữ liệu. -
Phân tích – đánh giá và trích xuất giá trị
Dữ liệu sau khi thu thập cần được xử lý, đánh giá để xác định insight, hỗ trợ các quyết định chiến lược liên quan đến marketing, bán hàng hoặc phát triển sản phẩm.
Các phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng trực tuyến (Online)
Trong thời đại kỹ thuật số, hình thức thu thập trực tuyến là xu hướng chính với nhiều kênh hiệu quả như:
1. Khai thác mạng xã hội
Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok… có lượng truy cập lớn mỗi ngày. Việc tích hợp form đăng ký, khảo sát hoặc tổ chức mini game trên các nền tảng này giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập và phân tích thói quen, hành vi người dùng.
2. Tận dụng các kênh truyền thông số
Thông qua các chiến dịch quảng bá trên website, blog, báo điện tử hoặc hợp tác với KOLs, doanh nghiệp có thể khéo léo lồng ghép các biểu mẫu thu thập thông tin hoặc dẫn khách hàng đến những landing page chuyên biệt.
3. Sử dụng quảng cáo mục tiêu
Quảng cáo Facebook, Google Ads, Zalo Ads… với hình thức nhắm đúng đối tượng (targeted ads) không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn cho phép lưu lại các thông tin qua các form hoặc hành vi tương tác.
4. Tạo khảo sát trực tuyến
Những khảo sát nhanh chỉ kéo dài 2 – 3 phút có thể được triển khai qua email, mạng xã hội hoặc pop-up trên website. Sau khi người dùng hoàn tất, hệ thống sẽ tự động thu thập và phân tích dữ liệu phục vụ mục tiêu chiến lược.
Các phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng ngoại tuyến (Offline)
Song song với môi trường online, các hình thức truyền thống cũng đóng vai trò quan trọng trong hành trình thu thập dữ liệu:
1. Giao tiếp trực tiếp với khách hàng
Việc trò chuyện trực tiếp giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu thực tế, phản hồi cảm xúc và hiểu rõ mong muốn của khách hàng. Mặc dù bị giới hạn bởi thời gian, đây vẫn là kênh thu thập mang tính cá nhân hóa cao.
2. Phân tích giao dịch bán hàng
Mỗi đơn hàng, giao dịch đều là một nguồn thông tin quý giá. Doanh nghiệp có thể khai thác dữ liệu từ lịch sử mua sắm để xác định xu hướng tiêu dùng và mức độ trung thành của khách hàng.
3. Thu thập tại sự kiện
Các hội chợ, workshop, hội thảo là nơi lý tưởng để thu thập dữ liệu. Việc tổ chức mini game, quà tặng kèm form thông tin giúp doanh nghiệp vừa thu hút sự chú ý vừa lấy được thông tin khách hàng.
4. Tận dụng mạng lưới cá nhân
Nguồn mối quan hệ cá nhân, đối tác, nhân viên hoặc khách hàng cũ đều có thể trở thành cầu nối dẫn đến những data khách hàng mới đầy tiềm năng.
5. Phân tích cách làm của đối thủ
Nghiên cứu đối thủ là cách thông minh để học hỏi chiến lược thu thập dữ liệu hiệu quả. Quan sát cách họ triển khai form đăng ký, hình thức tương tác và điểm chạm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tự tối ưu quy trình.
Kết luận
Thu thập dữ liệu khách hàng không còn là một lựa chọn mà là điều kiện bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh hiện nay. Việc lựa chọn phương pháp phù hợp, áp dụng quy trình bài bản và phân tích đúng hướng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí marketing.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng bài bản, HTH DIGI luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình số hóa và tối ưu chiến lược kinh doanh.
