Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên thị trường di động đang phát triển mạnh mẽ. Số lượng người dùng điện thoại di động hiện tại thậm chí còn vượt xa số người sử dụng Internet, trở thành một tài nguyên tiếp thị tuyệt vời cho mọi doanh nghiệp. Trong đó, SMS Marketing nổi bật với chi phí thấp, lợi nhuận cao, khả năng tiếp thị linh hoạt cho nhiều ngành hàng và truyền tải nội dung một cách rõ ràng, trực tiếp.
Hãy cùng HTH DIGI tìm hiểu sâu hơn về hình thức tiếp thị độc đáo này trong bài viết sau.
SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là viết tắt của “Short Message Service Marketing” – dịch vụ gửi tin nhắn ngắn đến điện thoại di động. Đây là hình thức doanh nghiệp gửi thông điệp quảng cáo đến khách hàng, như: giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chúc mừng sinh nhật, tri ân khách VIP,…
Với thông điệp ngắn gọn, chi phí rẻ và khả năng tiếp cận mạnh mẽ, SMS Marketing đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong các chiến lược marketing của doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực như thời trang, thực phẩm, nội thất,…
Ưu và nhược điểm của SMS Marketing
Ưu điểm
-
Tiếp cận trực tiếp người nhận: Không bị spam hoặc ẩn tin như email, tin nhắn SMS sẽ hiển thị trực tiếp đến người dùng thông qua nhà mạng.
-
Tỷ lệ mở tin nhắn rất cao: Khoảng 90% người nhận sẽ mở tin nhắn ngay khi nghe thông báo.
-
Chi phí thấp: Một tin nhắn trung bình chỉ khoảng 550đ – thấp hơn nhiều so với chi phí quảng cáo truyền thống hoặc các kênh digital marketing.
-
Cá nhân hóa cao: Tin nhắn được cá nhân hóa, tạo cảm giác gần gũi và tăng khả năng chuyển đổi.
-
Triển khai dễ dàng: Nhờ các công cụ hỗ trợ, bạn chỉ cần một nội dung hấp dẫn, sau đó gửi hàng loạt đến danh sách data đã có.
Nhược điểm
-
Giới hạn ký tự: Tin nhắn SMS bị giới hạn độ dài (thường 160 ký tự), nên nếu không soạn kỹ dễ gây hiểu nhầm hoặc thiếu thu hút.
-
Khó đo lường hiệu quả: Không dễ xác định được bao nhiêu người thực sự đọc và phản hồi tin nhắn, trừ khi có mã giảm giá hoặc liên kết cụ thể kèm theo.
SMS Marketing có thể ứng dụng vào những hoạt động nào?
1. Gửi mã khuyến mãi, ưu đãi
SMS là phương thức phổ biến nhất để gửi mã giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng vào các dịp lễ, sinh nhật, sự kiện đặc biệt.
2. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới
Doanh nghiệp có thể tận dụng data khách hàng sẵn có hoặc mua thêm data tiềm năng để quảng bá sản phẩm mới.
3. PR thương hiệu, sự kiện
Thông báo khai trương, hội thảo, minigame hoặc xác nhận thông tin mua hàng,… đều có thể truyền tải nhanh chóng qua SMS.
4. Chăm sóc khách hàng
Chúc mừng sinh nhật, ngày lễ kèm theo ưu đãi là một trong những cách giữ chân khách hàng hiệu quả.
5. Xác nhận đơn hàng
Các sàn thương mại điện tử, website bán hàng trực tuyến sử dụng SMS để xác nhận đơn hàng, mã giao dịch, vận chuyển…
Chiến lược SMS Marketing hiệu quả
Để SMS Marketing đạt hiệu quả cao, cần xây dựng chiến lược rõ ràng và có hệ thống:
1. Phân nhóm khách hàng
Tách biệt khách hàng theo nhóm: đã đăng ký thông tin, mua data mới, khách hàng trung thành,… giúp tạo nội dung nhắm đúng mục tiêu.
2. Cá nhân hóa nội dung
Dựa trên tên, hành vi mua sắm hoặc lịch sử tương tác để điều chỉnh nội dung tin nhắn phù hợp từng đối tượng.
3. Kết hợp với các công cụ marketing khác
SMS nên được tích hợp với CTA trên website, mạng xã hội hoặc email marketing để gia tăng hiệu quả tổng thể.
Cách thu thập số điện thoại khách hàng
Một số phương pháp phổ biến:
-
Biểu mẫu đăng ký trên website: Đặt form đăng ký ưu đãi, bản tin,… để khách hàng để lại thông tin.
-
Tương tác trên mạng xã hội: Livestream, minigame, bài viết kêu gọi comment để thu thập số điện thoại.
-
Mua data khách hàng: Từ các đơn vị cung cấp uy tín và tuân thủ quy định pháp luật.
-
Công cụ bắt số điện thoại: Thông qua phần mềm hoặc lập trình tích hợp trên website để tự động thu thập số điện thoại từ người truy cập bằng thiết bị di động.
Kinh nghiệm để triển khai SMS Marketing hiệu quả
-
Luôn có sự đồng ý của khách hàng: Đừng spam. Hãy đảm bảo họ chấp nhận nhận tin nhắn từ bạn.
-
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng: Tránh viết tắt, từ ngữ mập mờ, thiếu chuyên nghiệp.
-
Tôn trọng quyền từ chối nhận tin: Luôn kèm theo cú pháp để khách hàng có thể từ chối nếu không muốn nhận tin nhắn nữa.
Kết luận
SMS Marketing là một kênh tiếp thị thông minh, hiệu quả và tiết kiệm. Khi được triển khai đúng cách, nó sẽ giúp bạn tăng doanh thu, giữ chân khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu một cách đáng kể.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp marketing online toàn diện, đừng ngần ngại liên hệ HTH DIGI để được tư vấn các chiến lược SMS Marketing phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
