Trong thời đại ngày nay, kinh doanh online đã trở thành một trong những hình thức kinh doanh phổ biến và được ưa chuộng nhất. Không chỉ phát triển mạnh mẽ qua các nền tảng thương mại điện tử lớn như Lazada, Sendo, Shopee,… mà còn bùng nổ trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo. Việc lựa chọn nền tảng bán hàng thường dựa trên loại sản phẩm và nhóm đối tượng khách hàng mà người bán muốn tiếp cận.
Một trong những vấn đề khách hàng quan tâm nhất khi mua sắm trực tuyến chính là giá cả sản phẩm. Các shop online hiện nay thường áp dụng hai hình thức chính để thông báo giá: công khai giá trực tiếp trên bài đăng hoặc yêu cầu khách hàng inbox để biết giá. Trong khi việc công khai giá được xem là cách làm quen thuộc, nhiều shop lại chọn phương án inbox giá, điều này đôi khi khiến không ít khách hàng cảm thấy bất tiện hoặc khó chịu. Vậy tại sao nhiều shop online lại chọn hình thức này? Hãy cùng HTH Digi phân tích sâu hơn qua bài viết sau.
Lợi ích của việc công khai giá khi bán hàng online
Đầu tiên, hãy cùng tìm hiểu những lợi ích mà hình thức công khai giá mang lại cho cả người bán lẫn người mua:
1. Thu hút sự chú ý của khách hàng
Giá cả luôn là yếu tố đầu tiên mà hầu hết khách hàng quan tâm khi mua sắm, dù họ cũng cân nhắc về chất lượng sản phẩm. Với tâm lý “hỏi giá trước khi mua”, khách hàng thường dành nhiều thời gian so sánh giá cả giữa các sản phẩm và nhà bán hàng khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Việc công khai giá giúp các shop có giá cạnh tranh dễ dàng thu hút khách hàng hơn.
2. Xóa bỏ sự hoài nghi của khách hàng
Việc không công khai giá đôi khi khiến khách hàng lo lắng, đặc biệt trong bối cảnh mạng xã hội vẫn tồn tại những hành vi lừa đảo hoặc bán hàng kém chất lượng. Nếu một shop công khai đầy đủ thông tin về giá, nguồn gốc, công dụng sản phẩm và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng, họ sẽ tạo được niềm tin mạnh mẽ hơn.
Khách hàng thường có suy nghĩ như:
- “Shop không công khai giá là vì sản phẩm quá đắt?”
- “Hay đây là chiêu trò để lừa đảo thông tin cá nhân?”
Việc công khai giá giúp xóa tan những hoài nghi này và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn.
3. Tăng tính chuyên nghiệp
Một fanpage bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin giá cả, mô tả sản phẩm và minh bạch trong giao dịch luôn tạo được ấn tượng chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định mà còn nâng cao uy tín thương hiệu của shop.
4. Tiết kiệm thời gian và nguồn lực
Công khai giá giúp shop tránh việc phải trả lời lặp đi lặp lại các câu hỏi liên quan đến giá cả, đặc biệt là khi có nhiều khách hàng quan tâm cùng lúc. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp shop tập trung vào các khâu quan trọng hơn, như xử lý đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng sau bán.
Lợi ích của việc yêu cầu inbox giá
Mặc dù công khai giá có nhiều ưu điểm, việc yêu cầu inbox giá vẫn được rất nhiều shop bán hàng online lựa chọn. Hình thức này mang lại những lợi ích đặc thù mà công khai giá không thể đáp ứng được:
1. Tránh tình trạng “cướp khách”
Hiện tượng đối thủ cạnh tranh theo dõi các bình luận công khai để “cướp khách” đã trở nên phổ biến trong kinh doanh online. Khi khách hàng để lại thông tin như địa chỉ và số điện thoại trong phần bình luận, các shop khác có thể nhanh chóng liên hệ với họ và giao hàng trước, đôi khi với mức giá thấp hơn.
2. Bảo vệ khách hàng khỏi hàng giả, hàng kém chất lượng
Khi khách hàng bị cướp thông tin, không ít trường hợp họ nhận phải sản phẩm kém chất lượng từ các đối thủ cạnh tranh thiếu trung thực. Điều này không chỉ làm khách hàng chịu thiệt mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của shop ban đầu. Yêu cầu inbox giá giúp hạn chế tối đa tình trạng này, đồng thời bảo vệ quyền lợi cho cả người mua và người bán.
3. Tăng cơ hội tư vấn và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Khi khách hàng inbox, shop có cơ hội tư vấn cụ thể hơn về sản phẩm, giải đáp thắc mắc và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với họ. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm và dễ dàng quay lại trong các lần sau.
4. Duy trì tương tác và phát triển khách hàng tiềm năng
Mỗi khách hàng đã từng inbox sẽ trở thành một phần của tệp khách hàng tiềm năng. Fanpage có thể sử dụng những tương tác này để gửi thông báo khuyến mãi, chương trình ưu đãi hoặc các sản phẩm mới một cách hiệu quả.
5. Tăng tương tác cho fanpage
Các mạng xã hội như Facebook ưu tiên hiển thị nội dung từ những fanpage mà người dùng từng tương tác. Do đó, việc khách hàng inbox giá sẽ giúp fanpage của shop xuất hiện nhiều hơn trên bảng tin của họ, từ đó tăng khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng lâu dài.
So sánh hai hình thức công khai giá và inbox giá
Mỗi hình thức đều có những ưu điểm riêng, tùy thuộc vào mục tiêu và chiến lược của người bán.
- Công khai giá: Phù hợp với các sản phẩm phổ thông, giá cả cạnh tranh và hướng đến xây dựng niềm tin với khách hàng mới.
- Inbox giá: Phù hợp với các sản phẩm có giá trị cao hoặc cần tư vấn kỹ lưỡng, đồng thời giúp bảo vệ thông tin khách hàng và tránh các rủi ro cạnh tranh không lành mạnh.
Kết luận
Tùy vào loại sản phẩm và chiến lược kinh doanh, các shop online có thể lựa chọn hình thức công khai giá hoặc yêu cầu inbox. Cả hai đều có những lợi thế riêng và cần được áp dụng linh hoạt để đạt hiệu quả tối đa. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về lý do tại sao nhiều shop chọn hình thức inbox giá khi bán hàng online, từ đó có cách nhìn khách quan hơn và lựa chọn phương án phù hợp cho mô hình kinh doanh của mình.
HTH Digi – Đồng hành cùng bạn trong hành trình chinh phục kinh doanh online.
