Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, người tiêu dùng ngày nay dành nhiều quan tâm hơn đến những đánh giá và phản hồi từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ trước đó. Với vai trò là một doanh nghiệp, dù bạn kinh doanh bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào, việc không ngừng nâng cao chất lượng và kỹ thuật là điều không thể thiếu.
Testimonial đã và đang trở thành một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp khai thác đánh giá khách hàng trong chiến lược marketing. Vậy, Testimonial là gì? HTH DIGI sẽ giúp bạn tìm hiểu vai trò của Testimonial đối với doanh nghiệp và những điều cần biết để sử dụng công cụ này hiệu quả nhất.
Testimonial là gì?
Testimonial, hiểu đơn giản, là những đánh giá và phản hồi từ khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Vai trò chính của Testimonial là giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng.
Bằng cách khai thác những đánh giá tích cực từ khách hàng, doanh nghiệp có thể giúp đội ngũ bán hàng thuyết phục và chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, Testimonial không chỉ dừng để chuyển đổi; nếu chỉ tập trung vào điều này, doanh nghiệp sẽ gắp khó khăn trong việc tạo ra những đánh giá tích cực cho tương lai.
Cách thu hút khách hàng tiềm năng nhờ Testimonial
Tận dụng bằng chứng xã hội
Không có gì thuyết phục hơn những đánh giá thực tế từ khách hàng. Hãy tìm đến nhóm khách hàng sinh lợi cao nhất, duy trì mối quan hệ tốt và hỏi xin phản hồi từ họ. Biến những phản hồi này thành câu chuyện để chia sẻ trên website và mạng xã hội.
Sử dụng nội dung trực quan
Hình ảnh và video minh họa những đánh giá sẽ giúp tăng tính thuyết phục. Hãy đầu tư quay video chứng thực từ khách hàng trung thành để đăng trên nhiều nền tảng khác nhau như website, YouTube và mạng xã hội.
Làm cho nhận xét đáng tin hơn
Các đánh giá sẽ trở nên tin cậy hơn nếu có tên tuổi và hình ảnh của người đánh giá. Đối với những khách hàng mới, những “người thật việc thật” sẽ giúp họ tin tưởng và quyết định nhanh chóng hơn.
Tận dụng đám đông
Biến những câu chuyện thành công của khách hàng hài lòng thành bài thuyết trình tại các sự kiện doanh nghiệp. Hãy chuẩn bị những câu chuyện ấn tượng để chia sẻ ở triển lãm, hội nghị hay hội thảo nhất là nếu các khách hàng tự chia sẻ những trải nghiệm của họ.
Những lợi ích mà Testimonial mang lại cho doanh nghiệp
Làm cho khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng
heo khảo sát từ Adobe, 40% doanh thu của một doanh nghiệp đến từ khách hàng hiện tại. Điều này chứng minh rằng việc chú trọng đến trải nghiệm khách hàng là một trong những cách để doanh nghiệp bảo toàn doanh thu. Testimonial đóng vai trò như mối liên kết, là “hòm thư góp ý” giúa doanh nghiệp và khách hàng.
Khách hàng luôn mong đợi ý kiến đóng góp của họ được lắng nghe và trân trọng. Testimonial không chỉ giúp doanh nghiệp thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng mà còn là cách để tiếp nhận đóng góp để cải thiện sản phẩm, dịch vụ. Như vậy, việc xây dựng lòng trung thành và tin tưởng từ khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn.
Cung cấp các thông tin hữu ích cho khách hàng
Theo Bright Local, 84% khách hàng tin tưởng vào đánh giá trực tuyến hoặc đề xuất từ bạn bè, người thân. Do đó, việc sử dụng Testimonial là cách tốt để cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng.
Hiển thị đánh giá tích cực từ khách hàng cũ trên trang web sẽ giúp người dùng tham khảo, tìm kiếm thông tin dễ dàng. Nhờ vào đánh giá khách quan từ những người đã trải nghiệm, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm mà không gây đáng chán.
Hiển thị các chia sẻ chân thực từ nhiều khách hàng cũ còn giúp xây dựng niềm tin đối với khách hàng tiềm năng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Thúc đẩy thay đổi tích cực trong doanh nghiệp
Testimonial là cách giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng. Nhờ vào đó, doanh nghiệp có thể phát hiện nhược điểm trong sản phẩm, từ đó cải thiện chất lượng và dịch vụ.
Ngoài ra, Testimonial giúp doanh nghiệp định hướng cho những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường, gia tăng doanh thu và hiệu quả kinh doanh.
Cần lưu ý những gì khi sử dụng Testimonial
Sử dụng Testimonial hiệu quả không chỉ dữa vào nội dung mà còn phụ thuộc vào thời điểm, vị trí hiển thị và phong cách thể hiện.
Đúng lúc, đúng thời điểm, nhưng phải đúng cách
Đăng nhận xét của khách hàng lên website hoặc fanpage có thể chưa đủ để thu hút khách hàng tiềm năng. Testimonial có thể được xem như một chiến lược marketing hiệu quả.
Doanh nghiệp cần phân tích phong cách nhận xét của khách hàng, chọn vị trí hiển thị nội dung để khách hàng dễ quan sát.
Chọn công cụ tạo Testimonial phù hợp
Hiện nay, có nhiều công cụ hỗ trợ tạo Testimonial như:
- Testimonials Widget: Cung cấp phiên bản miễn phí và trả phí, hiển thị ngẫu nhiên hoặc định hướng.
- Kudobuzz Testimonial Widget: Thu thập nhận xét từ Facebook, Email, Blog…
Tuỳ mục đích sử dụng mà doanh nghiệp có thể chọn công cụ phù hợp nhất.
Kết luận
Hi vọng bài viết đã giúp bạn hiểu Testimonial là gì, những lợi ích và cách ứng dụng hiệu quả nhất vào doanh nghiệp của mình. Chúc bạn thành công!
