Hiện nay hoạt động trực tuyến đang ngày càng phát triển. Một số dịch vụ đặc thù được cung cấp qua trực tuyến trở nên phổ biến hơn. Không chỉ tiện lợi đối với cả nhà cung cấp và người dùng, hoạt động trực tuyến còn tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể. Từ lâu, giáo dục từ xa hay giáo dục trực tuyến đã xuất hiện và hoạt động mạnh mẽ. Trong thời đại 4.0 hiện nay thì hình thức này càng được nhiều người biết đến, sau đây là hướng dẫn cách xây dựng chiến dịch quảng cáo khóa học trực tuyến.

Cách quảng bá hiệu quả cho khóa học trực tuyến

Xây dựng chiến dịch quảng cáo khóa học

Lựa chọn một chiến dịch quảng cáo khóa học rất quan trọng. Để đạt được hiệu quả cao nhất, tức là để bán được nhiều nhất, thì chiến dịch quảng cáo khóa học cần được xây dựng đúng cách.

Thông thường sẽ có hai mục tiêu của các nhà cung cấp khi bán khóa học trực tuyến của mình:

• Thứ nhất là đối với khóa học mặc định của nhà cung cấp, đây là dạng khoá học sẽ được cung cấp xuyên suốt. Tức khóa học này sẽ được mở lại sau một thời kỳ.
• Thứ hai là dạng khoá học đặc thù, không mở xuyên suốt. Đây có thể là một khoá học đặc biệt chỉ mở nhằm một thời điểm trong năm hay được đứng lớp bởi một nhân vật đặc biệt. Đối với dạng khóa học này, còn hay được gọi là “workshop”, thì quảng bá hiệu quả nhất sẽ là thời điểm mới ra mắt.

Hai dạng mục tiêu trên hay thường nhận thấy ở các trung tâm giáo dục, ngoài ra còn nhiều dạng khoá học khác. Nhưng dù là dạng khoá học ra sao thì việc xác định và xây dựng một chiến dịch quảng bá phù hợp là vô cùng quan trọng.

Với dạng khoá học tạo doanh thu xuyên suốt, chi phí quảng bá thường được dàn trải và việc quảng cáo cũng sẽ được làm tương đối không quá đánh mạnh ở thời điểm ra mắt, các kênh quảng cáo thông dụng. Nhìn chung sẽ mang tính chất dàn trải hơn. Còn đối với kiểu khoá học còn lại, đánh mạnh quảng bá ngay thời điểm mới ra mắt thông qua nhiều hình thức tiếp thị sẽ tạo cơ hội chốt doanh thu cao hơn, khoá học cũng sẽ được bán ra cao hơn.

Để xây dựng một chiến dịch hiệu quả cần nhiều yếu tố, sau đây là một số yếu tố quan trọng bạn cần lưu ý khi tiến hành chạy một chiến dịch quảng cáo khóa học trực tuyến.

Xác định mục tiêu chiến dịch

Các chiến dịch khi được thiết kế ra đều có mục tiêu và kết quả dự kiến rõ ràng để nghiệm thu. Bên cạnh đó việc xác định mục tiêu từ đầu giúp bộ phận tiếp thị bám sát vào chiến dịch để hoạt động. Công đoạn đo lường và tối ưu hoá chiến dịch cũng được đảm bảo chính xác hơn.

Mục tiêu lợi nhuận

Khác với suy nghĩ của nhiều Marketer, lợi nhuận, doanh thu hay những yếu tố liên quan chi phí cần được nắm bắt. Đặc biệt đối với các quản lý thương hiệu, khi tung ra một sản phẩm khoá học, bạn cần đặt ra mục tiêu mong muốn thu về lợi nhuận như thế nào.

Có thể không tính đến lợi nhuận sau khi bán khoá học, bạn có thể xác định các lợi ích mong muốn sau khi thực hiện chiến dịch quảng bá. Ví dụ như bạn muốn nhiều người biết đến thương hiệu hơn, muốn định vị dịch vụ giáo dục của mình có điểm mạnh trong lĩnh vực nào đó. Đó cũng được xem như một mục tiêu của thương hiệu khi thực hiện chiến dịch.

Nếu xác định mục tiêu là lợi nhuận, như thông qua chiến dịch bạn sẽ có số lượng cụ thể bao nhiêu người mua khoá học. Thông qua mục tiêu đó mà bạn mới có hướng đi quảng bá chính xác.

Ví dụ bạn mong muốn có 100 người mua khoá học, bạn không thể làm quảng cáo theo kiểu giải trí đơn thuần. Những quảng cáo này chỉ mang tính chất nâng cao nhận thức (raise awareness), quảng bá hình ảnh thương hiệu (branding). Các quảng cáo này chỉ phù hợp khi bạn muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu và ra mắt với người dùng.

Đối tượng khách hàng

Target Audiences (TAs) hay còn được gọi là đối tượng khách hàng đóng một vai trò xương sống trong mọi chiến dịch quảng bá. Hiểu đơn giản, bạn phải biết ai sẽ là người mua khóa học này, họ thích gì, họ cần gì và họ có thể chi bao nhiêu tiền? Đây gọi là chân dung khách hàng mục tiêu.

Xác định đối tượng khách hàng của mình là ai và ở đâu giúp bạn lựa chọn chính xác nội dung quảng bá, hình ảnh phù hợp và hình thức, kênh quảng bá. Ví dụ với đối tượng khách hàng sẽ mua khóa học trực tuyến, nếu cung cấp dịch vụ giáo dục phổ thông, ngoại ngữ hay kỹ năng mềm. Đối tượng khách hàng thường tập trung tại thành thị, độ tuổi 18 đến 25, thu nhập bình quân ở mức trung bình. Thử đặt câu hỏi, với chân dung khách hàng như thế, bạn chọn hình thức quảng bá như thế nào?

Nếu khoá học được bán cho đối tượng lớn hơn, đã đi làm, có thu nhập ổn định, độ tuổi từ 25 đến 34, am hiểu về kinh doanh, sống tập trung tại thành thị. Bạn sẽ làm cách nào để tiếp cận và thuyết phục đối tượng này mua khoá học?

Giả dụ bạn bán khoá học ngoại ngữ trực tuyến.

Đối với chân dung khách hàng thứ nhất (có độ tuổi từ 18 đến 25), bạn phải hiểu rằng đây là nhóm học sinh sinh viên, vì vậy mà họ cần tìm kiếm những điều mới mẻ, học hỏi những kỹ năng mà mình chưa biết để chuẩn bị cho tương lai. Họ có tinh thần tự do, thoải mái cũng như năng động hơn. Bù lại, chi phí họ có thể chi trả cho một khoá học không thể quá cao.

Nhưng đây là đối tượng đông và nhu cầu học ngoại ngữ cao. Họ thích nhiều ưu đãi hay khuyến mãi kèm theo. Hình ảnh bạn dùng để quảng bá phải trẻ trung, nội dung quảng cáo có phần cổ vũ tinh thần khám phá, học hỏi. Nói chung là cổ vũ người trẻ bức phá. Hãy nói với họ rằng khi họ học ngoại ngữ do bạn cung cấp, họ sẽ được tiếp xúc, cọ sát, được thực hành và được phát triển kỹ năng hết mức. Cho họ thấy lợi ích (benefit) trước và tính năng (function) của khóa học sau.

Đối với chân dung khách hàng thứ hai (độ tuổi 25 đến 34). Họ đều là nhóm đối tượng đã đi làm và có thu nhập. Nói cách khác, họ khôn ngoan hơn. Như vậy bạn không thể chỉ treo banner biểu ngữ và hô hào rằng hãy học ngoại ngữ của chúng tôi vì lý do này lý do kia. Họ sẽ học khi họ cần.

Một số khóa học đặc biệt thiết kế cho nhóm đối tượng này, ngoại ngữ cho kinh doanh, người đi làm. Bản thân khoá học này đã mang một tính năng đặc biệt. Họ cần biết khóa học này sẽ cung cấp chính xác điều gì rồi mới đến họ sẽ được gì sau khi học. Ngược lại với nhóm kia, ta thấy các chiến dịch quảng bá cho nhóm này đa phần sẽ có tính năng (function) trước và lợi ích (benefit) sau.

Hành vi của nhóm này cũng khác với nhóm còn lại. Ví dụ với nhóm kia, bạn chỉ cần một landing page quảng bá khóa học là đã có thể tăng khả năng bán được khoá học. Nhưng đối với nhóm đối tượng này, bạn có thể cần landing page quảng bá khóa học, một blog hay forum nói về những vấn đề xung quanh, số hotline để tư vấn. Đặc biệt, nhóm đối tượng này có xu hướng tìm hiểu trên website trước và được tư vấn sau. Như vậy, lúc này nếu đi đến bước tư vấn, đây mới là giai đoạn dễ chốt sale nhất.

Tuy có phần khó thuyết phục nhóm này mua hàng hơn, nhưng chi phí mà họ bỏ ra để học thường rất cao. Vì thế đây là nhóm đối tượng chắc chắn không thể bỏ qua.

Tuỳ vào lĩnh vực giáo dục và đối tượng khách hàng mà họ sẽ có hành vi bên cạnh mong muốn khác nhau. Luôn cần tìm hiểu khách hàng của mình trước khi quảng bá đến họ.

Ngân sách cho chiến dịch 

Ngân sách như thế nào là hợp lý cho một chiến dịch quảng bá khóa học trực tuyến?

Tuỳ vào quy mô và những gì bạn sẽ làm trong chiến dịch mà ngân sách sẽ điều chỉnh cho phù hợp. Hiện nay các khóa học trực tuyến sử dụng phương pháp tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing) để quảng bá bởi hai lý do.

Thứ nhất, đây là xu hướng tiếp thị đa số hiện nay và mang lại hiệu quả cao. Thứ hai, việc sử dụng một số hình thức như tiếp thị liên kết, tiếp thị mạng xã hội, tiếp thị nội dung,… với chi phí thấp nhưng vẫn đảm bảo tính hiệu quả.

Ngoài ra có thể kết hợp với một số hình thức khác như influencer marketing (tiếp thị thông qua người gây ảnh hưởng) bên cạnh những hình thức trên. Một số khóa học hay trung tâm giáo dục hiện nay cũng đang sử dụng hình thức này.

Như vậy, chi phí bình quân hằng tháng để duy trì việc quảng bá có thể rơi tầm 60 đến 100 triệu một tháng. Tuỳ và quy mô của chiến dịch. Biến thiên mỗi tháng hay mỗi chiến dịch còn phải dựa trên nhiều yếu tố.

Chuẩn bị công cụ cho chiến dịch quảng bá

Một chiến dịch được thực hiện bằng nhiều cách thức. Trước khi bắt đầu chạy chiến dịch bạn cần đảm bảo đã có đầy đủ cơ sở vật chất, công cụ. Những yếu tố này nên được đảm bảo trước khi chiến dịch đi vào hoạt động.

Các công cụ cần đảm bảo ví dụ như website đã được thiết kế, các landing page, trang blog đã được lên kế hoạch về nội dung, cấu trúc, điều hướng, câu lệnh. Kho dữ liệu đã được chuẩn bị. Các mạng xã hội đã được tạo. Các công cụ tìm kiếm từ khoá, đo lường hiệu quả của mạng xã hội, trang web, đánh giá trang web đối thủ đã được chuẩn bị.

Nếu có những hoạt động offline thì hình ảnh banner, hình ảnh poster hay các công việc in ấn cần được tham khảo giá, số lượng trước. Quy trình quản lý thông tin như thế nào, kế hoạch tối ưu hoá chiến dịch và nghiệm thu ra sao?

Nếu có sự liên kết với một tổ chức khác như công ty đặt biển quảng cáo, các trường học, người đại diện. Bạn cần liên hệ, báo giá, chuẩn bị nội dung, ngày giờ, số lượng để theo dõi hoạt động của bên thứ ba sát sao.

Các kênh quảng cáo khoá học trực tuyến

Sau đây là một số gợi ý về các hình thức tiếp thị kỹ thuật số cho khóa học trực tuyến của bạn. Việc xây dựng trên các nền tảng này gây hiệu quả nhưng chi phí được tiết kiệm. Tuy vậy, tất cả những hình thức này đều có hai mặt ưu nhược. Bạn cần tìm hiểu mỗi hình thức một cách rõ ràng trước khi đưa ra lựa chọn sẽ tiếp thị bằng hình thức nào.

Email Marketing (tiếp thị qua thư điện tử)

 

Đây là hình thức ít phổ biến ở Việt Nam. Nhưng không có nghĩa rằng không thể áp dụng cho một số trường học. Đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục thì khả năng hiệu quả của email marketing lại còn cao hơn.

Việc gửi quảng cáo và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi qua email cần đầu tư về nhiều mặt. Cả hình thức lẫn nội dung. Tuỳ vào chân dung khách hàng của bạn mà sẽ được thiết kế sao cho phù hợp.

Thông thường nội dung và hình thức của email marketing sẽ mang tính trang trọng hơn, thông tin được đưa ra rõ ràng mạch lạc. Những người quan tâm đến vấn đề giáo dục đều có xu hướng sử dụng email nhiều, người đi làm cũng vậy. Vì thế mà email marketing trong giáo dục sẽ hiệu quả hơn so với một số ngành nghề khác.

Tiếp thị liên kết (affiliate marketing)

 

Tiếp thị liên kết khá phổ biến trong việc tiếp thị kỹ thuật số. Đặt liên kết với một số trang web cho phép để giúp bạn lan toả về khóa học rộng hơn. Đôi lúc chỉ một trang web hay mạng lưới mạng xã hội của nhà cung cấp sẽ không đủ. Bạn cần nhân rộng ra với đối tượng khán giả của những tổ chức khác.

Đó là lúc bạn đặt tiếp thị liên kết. Hiểu đơn giản khi đặt tiếp thị liên kết tức bạn sử dụng một trang web thứ ba (không phải của bạn) để đặt liên kết quảng cáo. Chi phí sẽ được tính sau mỗi cú nhấp chuột. Bên thứ ba sẽ được hưởng hoa hồng tuỳ theo thoả thuận.

Một số trang web được đặt tiếp thị liên kết thường là báo mạng, forum hay blog chia sẻ. Những trang này đã có sẵn một lượng khán giả và vô cùng tiềm năng đối với dịch vụ của bạn.

Xây dựng website – landing page – blog cho chiến dịch

Sử dụng nền tảng website để thực hiện công việc marketing là một cách. Bạn có thể xây dựng một trang landing page dành riêng cho khóa học để người dùng có thể tìm hiểu về nó. Đây được gọi là “offer page” và giúp gia tăng tỷ lệ lấy thông tin hay bán hàng.

 

Ngoài ra, nên xây dựng hạng mục blog cho trang web. Blog của website doanh nghiệp cung cấp kiến thức và nhiều giá trị cho người dùng. Qua đó người dùng sẽ có xu hướng ở lại website lâu hơn, gia tăng tỷ lệ tin cậy của trang web hơn.

Không chỉ thế, trong một số giai đoạn cần quảng bá cũng có thể sử dụng trang blog này. Bài viết dưới dạng chia sẻ kinh nghiệm cần khéo léo chèn cả quảng cáo khóa họcr vào. Giúp người dùng cảm thấy cần khoá học và quyết định mua.

Tận dụng các nền tảng mạng xã hội (social media marketing)

Sử dụng các mạng xã hội để thực hiện quảng bá cũng là một công cụ nên cân nhắc. Nhất là khi các đối tượng trẻ (nhóm khách hàng chủ yếu của bạn) tập trung trên các nền tảng này rất đông.

 

Một số mạng xã hội hiện nay có thể giúp bạn chạy chiến dịch quảng bá là Facebook, YouTube, TikTok và Instagram. Bạn có thể chạy quảng cáo (chạy ads) và liên kết về website để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hoặc xây dựng nhiều nội dung hấp dẫn để thu hút người dùng. Thông thường các trang mạng xã hội sẽ xây dựng các nội dung trẻ trung, hài hước, mang tính giải trí nhưng vẫn lồng ghép giá trị thương hiệu.

Mạng xã hội cũng có thể được sử dụng như một website của doanh nghiệp. Người dùng có thể tương tác thông qua đó để tìm hiểu thông tin, nhận tư vấn.

Sử dụng influencer và diễn đàn giáo dục

Một cách để nhân rộng ra hình ảnh thương hiệu hay giới thiệu khóa học của bạn. Bạn có thể thông qua các diễn đàn giáo dục lớn để quảng bá bằng bài viết hoặc chia sẻ kinh nghiệm. Từ đó cũng đưa hình ảnh đến các đối tượng khán giả của diễn đàn này.

Hình thức tiếp thị thông qua influencer (người có sức ảnh hưởng) cũng đang trở nên phổ biến. Qua đó, khi sử dụng hình ảnh của người có sức ảnh hưởng (hay còn gọi là KOL) làm gia tăng tính tin tưởng đối với người dùng cũng như khả năng mua hàng của họ cao hơn.

Có nhiều mức độ KOLs hiện nay cho nhiều thương hiệu lựa chọn. Tuỳ mỗi mức độ, sức ảnh hưởng và đặc thù mà chi phí cho họ cũng sẽ khác nhau. Tuy vậy sử dụng KOLs cần sự am hiểu nhất định nếu không muốn bỏ ra chi phí cao mà kết quả thu lại không như ý.

 

Xây dựng phần mềm học trực tuyến – kho bài giảng 

Không gì dễ khiến khách hàng quyết định mua hay không bằng việc cho họ trải nghiệm sản phẩm. Nếu khoá học của bạn theo hình thức trực tuyến, việc trải nghiệm nó còn dễ dàng hơn nữa. Hãy cấp cho khách hàng đăng nhập vào phần mềm học trực tuyến, tham dự một – hai buổi miễn phí cũng như cho phép họ trải nghiệm toàn bộ tính năng của dịch vụ. Sau đó họ sẽ có xu hướng mua luôn khóa học ấy.

Đặc biệt một số dịch vụ có kho bài giảng hay thư viện trực tuyến, những tài liệu này được tặng miễn phí cho một số khách hàng. Sau khi trải nghiệm các tài liệu, khách hàng cũng sẽ có xu hướng cân nhắc mua cả khoá học của nhà cung cấp. Điểm này còn đặc biệt hơn nữa bởi tính thực dụng. Những khách hàng có cơ hội trải nghiệm thử dịch vụ hay được sử dụng kho bài giảng miễn phí thường là những người có nhu cầu thực sự và họ đang tìm kiếm các khóa học. Vì thế khi tiếp thị những đối tượng này bạn không phải lo lắng việc tiếp thị quá nhiều đối tượng mà hiệu quả chẳng mang lại bao nhiêu.

Đó là toàn bộ thông tin giúp bạn xây dựng một chiến dịch quảng cáo khóa học trực tuyến hiệu quả. Hy vọng bài viết đã giúp bạn có cái nhìn toàn diện về những hình thức tiếp thị. Từ đó bạn sẽ lựa chọn được các hoạt động phù hợp cho một chiến dịch quảng cáo của mình.